I pacchi sono generalmente inviati, dal ricevimento del pagamento, entro 2 giorni per i prodotti immediatamente disponibili, invece in 5-7 giorni per i prodotti non subito disponibili. I prodotti personalizzati o realizzati su misura verranno spediti in genere in 10 giorni ma potrebbero essere necessari fino a 25 giorni o comunque con le tempistiche riportate sulla pagina del prodotto. Tutti gli ordini una volta spediti vengono tracciati, codice di tracciamento viene comunicato al cliente per posta elettronica, affinché possa seguire la spedizione sul sito del corriere. Contestazioni di danni per spedizione: cerchiamo di assicurarci che i corrieri facciano sempre un buon lavoro, ma questo non dipende da noi è importante quindi che al momento della consegna si controlli lo stato del pacco, e nel caso di evidenti danni o manomissioni, esprimere riserva direttamente al Corriere.

Le Must Gioielli si riserva di effettuare il rimborso degli oggetti acquistati solamente nel caso in cui siano danneggiati, ma non per cause direttamente a noi imputabili. Si raccomanda quindi, al momento della consegna del pacco di controllare lo stato e in caso di danni o manomissioni di rivolgersi direttamente al Corriere. Nel caso in cui l'acquisto dovesse essere danneggiato per cause non imputabili al trasporto del pacco, sarà cura del cliente fornire tutti i dettagli con allegate foto via mail all'indirizzo di posta elettronica lemustgioielli@gmail.com e di rispedire al mittente il pacco, esattamente come ricevuto.

Il cliente ha diritto ad usufruire dei 14 giorni di recesso. Non è possibile ottenere il reso o richiedere il cambio di merce personalizzata e con incisioni.